Mengenal Multi Chanel Marketing, Strategi Kunci Bisnis Masa Kini

Bayangkan kamu sedang mencari bahan kain terbaik untuk proyek fashion. Kamu mungkin pertama kali melihat rekomendasinya di Instagram, lalu membandingkan harga di marketplace, membaca ulasan pembeli, dan akhirnya memutuskan membeli lewat website resmi karena stoknya lebih lengkap.

Tanpa sadar, kamu sudah melewati berbagai saluran pemasaran dalam satu perjalanan belanja. Inilah contoh nyata Multichannel marketing yang kini menjadi strategi kunci di dunia bisnis.

Apa Itu Multichannel Marketing?

MCM atau multichannel marketing adalah strategi pemasaran yang memanfaatkan lebih dari satu saluran komunikasi dan penjualan untuk menjangkau konsumen. Salurannya bisa berupa toko fisik, website, marketplace, media sosial, email marketing, hingga iklan digital.

Tujuan utamanya adalah memberikan pengalaman berbelanja yang fleksibel dan terintegrasi, agar konsumen bisa memilih cara paling nyaman untuk berinteraksi dan membeli produk.
Bagi industri tekstil dan fashion, misalnya, pelanggan bisa mengenal produk lewat konten edukatif di Instagram, melihat katalog bahan di website, dan akhirnya melakukan transaksi lewat marketplace seperti Tokopedia atau Shopee.

Di tengah gempuran media digital dan varian produk makin beragam, kehadiran brand di banyak platform bukan lagi sekadar tren, melainkan sebuah kebutuhan strategis. Disinilah MCM memainkan perannya sebagai sebuah katalisator agar bisnis tetap relevan, mudah ditemukan, dan menciptakan pengalaman belanja yang mulus dari satu platform ke platform lain.

Kenapa Strategi Ini Penting?

Konsep multichannel marketing bukan hanya tentang promosi di banyak tempat. Tetapi bagaimana sebuah brand bisa hadir secara konsisten dan terhubung di berbagai saluran komunikasi yang digunakan konsumen.

Berikut alasan dibalik pentingnya pemasaran multi chanel:

1.       Konsumen Tidak Lagi Terikat pada Satu Platform

Konsumen masa kini cenderung aktif di banyak tempat. Mereka bisa menemukan preferensi produk TikTok atau Instagram, membandingkan harga di marketplace, lalu memesan lewat chat WhatsApp. Tanpa kehadirannya di saluran-saluran familiar ini, sebuah brand bisa kehilangan kesempatan emas untuk dikenal dan dipilih oleh calon pelanggan.

2.       Persaingan Bisnis Semakin Ketat

Di era digital, batas antara bisnis besar dan kecil semakin tipis. Semua brand kini bisa tampil di platform yang sama. Strategi multichannel membuat bisnis lebih kompetitif dan terlihat profesional, karena pelanggan dapat menemukan produk di mana pun mereka sering berinteraksi.

3.       Ekosistem Digital yang Terhubung

Multichannel marketing menjadi bagian penting dari transformasi digital industri 4.0, di mana sistem promosi, penjualan, dan layanan pelanggan saling terhubung. Misalnya, promosi di media sosial bisa diarahkan ke website, sementara data pembelian dari marketplace bisa digunakan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.

Integrasi tersebut menciptakan ekosistem bisnis yang efisien dan responsif terhadap perubahan pasar.

4.       Peluang Personalisasi dan Analisis Data

Setiap saluran memberi data perilaku pelanggan yang berbeda. Jika dikumpulkan dan dianalisis bersama, bisnis bisa memahami tren pasar dan preferensi pelanggan dengan lebih akurat.

Data ini membantu perusahaan menciptakan penawaran yang lebih relevan dan personal, seperti promosi produk kain tertentu bagi pelanggan yang sering membeli bahan tas, atau diskon khusus bagi pelanggan loyal di marketplace.

Manfaat Multichanel Marketing

Strategi multichannel marketing adalah kunci untuk bertahan dan berkembang di era bisnis modern. Pasar digital bergerak cepat, penuh perubahan tetapi juga dapat menyebarkan informasi ke berbagai wilayah secara instan.

Strategi multichannel membuat bisnis lebih mampu bertahan karena jalur penjualan serta interaksi pelanggannya yang luas. Selain itu, berikut keuntungan strategi multichannel marketing:

1.       Menjangkau Lebih Banyak Pelanggan

Beberapa orang hanya aktif di satu platform, namun tak sedikit yang suka mencari pembanding di platform lain. Ada yang lebih sering belanja online, ada juga yang suka datang ke toko langsung. Dengan multichannel, bisnis bisa hadir di berbagai tempat di mana pelanggan berada.

2.       Meningkatkan Brand Awareness

Makin sering sebuah brand muncul di saluran medsos, email, atau marketplace, semakin besar pula peluang orang untuk mengenal dan mengingat merek tersebut.

Konsistensi visual dan pesan di setiap platform membuat pelanggan mudah mengingat nama dan identitas merek.

3.       Membangun Kepercayaan Pelanggan

Kehadiran bisnis di banyak saluran menciptakan kesan kredibilitas dan profesionalisme.

Pelanggan lebih percaya pada brand yang aktif dan responsif di berbagai platform, daripada yang hanya beroperasi di satu tempat.

4.       Meningkatkan Penjualan dan Konversi

Dengan banyaknya chanel penjualan, pelanggan bisa memilih cara membeli yang paling nyaman bagi mereka. Misalnya, konsumen melihat iklan atau promo di Instagram. Namun, akhirnya mereka melakukan transaksi di Shopee karena terbiasa belanja di sana. Fleksibilitas tersebut mendorong konsumen untuk membeli produk incarannya.

5.       Lebih Dekat dengan Konsumen

Keragaman saluran komunikasi, bisnis bisa melakukan pendekatan sesuai perilaku konsumen. Ini akan membantu bisnis membangun hubungan jangka panjang yang lebih personal.

·         Media sosial untuk interaksi,

·         Website untuk edukasi produk,

·         Marketplace untuk mempermudah transaksi, dan

·         Email untuk program loyalitas.

Itu dia segala hal yang perlu Anda ketahui tentang MCM alias Multi Chanel Marketing dalam dunia bisnis. Penggabungan berbagai saluran komunikasi dan penjualan ini tidak hanya memperluas jangkauan, tetapi juga memperkuat citra, meningkatkan penjualan, dan menciptakan hubungan pelanggan jangka panjang. Semoga pengetahuan ini bermanfaat ya!